Ehrlich und verständlich
Häufige Fragen zur Reinigungsfirma im Kanton Zug.
Was kostet eine Reinigung, wann braucht es eine Besichtigung und was bedeutet Abnahmegarantie? Hier finden Sie die wichtigsten Antworten unseres Familienbetriebs an einem Ort.
Vor der Anfrage
Klare Antworten verhindern Missverständnisse.
Eine Reinigungsfirma kann nur seriös offerieren, wenn Leistung, Zustand, Zugang und Termin verständlich beschrieben sind. Deshalb nennen wir keine erfundenen Pauschalen und versprechen keine Arbeiten, deren Umfang noch offen ist.
Die Antworten hier erklären unsere übliche Arbeitsweise. Massgebend bleibt immer die schriftliche Offerte für den konkreten Auftrag.
Leistung und Region
Welche Arbeiten übernehmen wir?
Für jede Leistung gibt es eine eigene Seite mit Umfang, Vorbereitung und Anfrageweg.
Wo arbeitet KRIZANOVIC Reinigung?
Wir arbeiten in allen elf Gemeinden des Kantons Zug. Angrenzende Gemeinden prüfen wir je nach Leistung und Termin.
Welche Reinigungen bietet KRIZANOVIC an?
Zum Angebot gehören Wohnungs- und Hausreinigung, Büro- und Gebäudereinigung, Umzugs- und Endreinigung, Fenster- und Glasreinigung, Bau- und Grundreinigung, Treppenhausreinigung sowie vereinbarte Sonderreinigungen. Umzüge und Entsorgungen können ebenfalls angefragt werden.
Was gehört zur regelmässigen Unterhaltsreinigung?
Zum Grundumfang gehören Staubsaugen, Böden feucht aufnehmen, Staubwischen auf allen Oberflächen, die Aussenflächen in Küche und Bädern sowie das Staubsaugen von Polstern. Weitere Leistungen können auf Wunsch ergänzt werden, wenn Aufwand und Preis vorher abgesprochen wurden.
Sind regelmässige Reinigungen möglich?
Ja. Wohnungs-, Büro-, Gebäude- und Treppenhausreinigungen können wiederkehrend geplant werden. Aufgaben, Intervall, Stundenumfang und Zutritt werden vorher festgehalten.
Kann ich mehrere Leistungen kombinieren?
Ja. Beispielsweise lassen sich Umzug, Räumung, Fensterreinigung und Endreinigung gemeinsam planen. Jede vereinbarte Leistung wird in der Offerte klar aufgeführt.
Preis und Offerte
Wie kommt ein nachvollziehbarer Preis zustande?
Der Preis folgt dem konkreten Auftrag, nicht einer allgemeinen Werbeaussage.
Wie werden normale Wohnungsreinigungen verrechnet?
Normale Wohnungsreinigungen rechnen wir grundsätzlich nach dem vorher vereinbarten Stundenaufwand ab. Material kann je nach Absprache enthalten sein oder vor Ort bereitgestellt werden.
Welche Angaben braucht eine Offertanfrage?
Benötigt werden mindestens Name, Adresse und Telefonnummer sowie Leistung, Ort, gewünschter Termin und die wichtigsten Angaben zum Objekt. Je nach Auftrag folgen gezielte Rückfragen.
Ist eine Besichtigung immer nötig?
Nein. Bei klar beschreibbaren Arbeiten reichen häufig vollständige Angaben und Fotos. Bei grösseren, empfindlichen oder schwer einschätzbaren Objekten ist eine Besichtigung sinnvoll.
Wie schnell erhalte ich eine Rückmeldung?
Wir prüfen Anfragen in der Regel innerhalb der ersten 48 Stunden nach der Kontaktaufnahme. Für eine verbindliche Offerte müssen alle nötigen Angaben vorliegen.
Ausführung
Was gilt nach der Zusage?
Massgebend ist der schriftlich vereinbarte Leistungsumfang.
Ist Umzugsreinigung dasselbe wie Endreinigung?
Bei uns bezeichnen beide Begriffe dieselbe Leistung: die vereinbarte Reinigung vor der Wohnungsabgabe an die Verwaltung.
Was bedeutet Abnahmegarantie?
Die Abnahmegarantie gilt für die in der Offerte vereinbarten Reinigungsarbeiten bis zur Wohnungsabgabe. Wird daraus etwas beanstandet, wird nachgereinigt.
Welche Reinigungsmittel werden verwendet?
Wir verwenden geeignete Reinigungsmittel für die vereinbarten Oberflächen. Auf ausdrücklichen Wunsch sind organische Mittel oder geeignete Mittel der Kundschaft möglich.
Wer ist meine Ansprechperson?
Gordana koordiniert die Planung. Franjo erstellt Offerten, teilt die Arbeiten ein und verantwortet die Ausführung.
Zuverlässigkeit und Zutritt
Wer kommt, was passiert bei einem Ausfall und wie werden Schlüssel behandelt?
Diese Fragen tauchen in öffentlichen Erfahrungsberichten besonders häufig auf. Wir regeln sie vor dem ersten Einsatz.
Kommt bei einer regelmässigen Reinigung immer dieselbe Person?
Wir achten auf möglichst konstante Zuständigkeiten. Bei Ferien, Krankheit oder einer notwendigen Umplanung kann Ersatzpersonal übernehmen. Gordana koordiniert den Wechsel, und der vereinbarte Reinigungsplan bleibt die Grundlage.
Gibt es eine Vertretung bei Ferien oder Krankheit?
Ja. KRIZANOVIC hat Kapazität und Ersatzpersonal für Ferien- und Ausfallvertretungen. Den konkreten Beginn, Zeitraum und Umfang bestätigen wir schriftlich.
Kann ich KRIZANOVIC nur als Ferienvertretung buchen?
Ja. Wir können eine bestehende Unterhaltsreinigung für einen begrenzten Zeitraum übernehmen. Danach endet der Auftrag wie vereinbart oder wird nur nach neuer Absprache verlängert. Mehr zur Ferienvertretung.
Was geschieht mit einem Schlüssel oder Alarmcode?
Vor dem Start halten wir fest, wer den Zugang übergibt, wann er verwendet werden darf und an wen er zurückgeht. Alarmablauf und verantwortliche Kontaktperson müssen ebenfalls klar sein. Wir benötigen nur die Zugangsinformationen, die für den Auftrag nötig sind.
Muss ich während der Reinigung anwesend sein?
Nein, wenn der Zutritt vorher eindeutig geregelt ist. Auf Wunsch kann der erste Einsatz gemeinsam begonnen werden, damit Räume, Material und sensible Bereiche direkt gezeigt werden können.
Was muss ich zu Haustieren oder empfindlichen Oberflächen sagen?
Bitte nennen Sie Haustiere, unzugängliche Bereiche und empfindliche Materialien vor dem ersten Termin. Bei unbekannten Oberflächen klären wir das geeignete Mittel, bevor wir sie behandeln.
Qualität und Abrechnung
Wie vermeiden wir vergessene Aufgaben und überraschende Kosten?
Ein klarer Reinigungsplan ist hilfreicher als eine allgemeine Zusage, dass einfach alles gemacht wird.
Wie wird festgelegt, was bei jedem Termin gereinigt wird?
Wir halten Grundaufgaben, wechselnde Prioritäten und periodische Arbeiten schriftlich fest. Wenn die vereinbarte Zeit nicht für zusätzliche Wünsche reicht, klären wir zuerst, was Vorrang hat.
Was gilt als Zusatzarbeit?
Arbeiten ausserhalb des vereinbarten Plans gelten nicht automatisch als eingeschlossen. Dazu können je nach Auftrag Fenster, Schränke innen, Backofen, starke Kalkrückstände, Grundreinigung oder zusätzliche Räume gehören. Wir besprechen den Aufwand vor der Ausführung.
Kann die Rechnung höher ausfallen als besprochen?
Bei normalen Reinigungen gilt die vereinbarte Abrechnung nach Stunden. Bei einer Endreinigung mit Abnahmegarantie gilt der vorher vereinbarte Festpreis. Zusätzliche Arbeiten werden nicht stillschweigend ergänzt.
Was mache ich, wenn etwas nicht wie vereinbart gereinigt wurde?
Melden Sie den betroffenen Raum, die konkrete Aufgabe und den Termin möglichst rasch an Franjo. So kann er den Einsatz prüfen und die passende Korrektur direkt abstimmen.
Was passiert, wenn während der Reinigung ein Schaden oder eine Auffälligkeit bemerkt wird?
Der Vorfall soll sofort dokumentiert und der zuständigen Kontaktperson gemeldet werden. Wie weiter vorgegangen wird, hängt vom konkreten Sachverhalt ab. Wir machen dazu keine pauschale Zusage, bevor der Fall geprüft ist.
Wer stellt Reinigungsmittel und Geräte bereit?
Das wird vor dem Start vereinbart. Wir können Material mitbringen oder geeignete Mittel der Kundschaft verwenden. Organische Reinigungsmittel sind auf ausdrücklichen Wunsch möglich.
Stelle ich die Reinigungskraft selbst an?
Wenn Sie KRIZANOVIC Reinigung beauftragen, erteilen Sie den Auftrag dem Unternehmen und erhalten die Rechnung von KRIZANOVIC. Sie stellen unser eingesetztes Personal nicht persönlich an.
Noch etwas offen?
Beschreiben Sie uns Objekt, Ort und Wunschtermin.
Wir prüfen, welche Angaben noch fehlen, und melden uns persönlich.
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